Política de Reembolsos

Un evento de OncePix es un servicio digital de un solo uso con una capacidad de fotos fija, que comienza a utilizarse en el momento en que se comparte el código QR y los invitados empiezan a tomar fotos.

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que tu evento aún no haya comenzado, es decir, que ningún invitado haya escaneado el código QR ni subido una foto.

Cancelas el evento antes de que comience.

Se te cobró dos veces por el mismo evento, o un error técnico de nuestra parte o de la del procesador de pagos causó un cargo incorrecto.

Una interrupción no resuelta de nuestro lado impidió que tu evento de pago funcionara como se esperaba.

El evento ya ha comenzado (un invitado escaneó el código QR o subió una foto).

El plazo de 14 días ya pasó (excepto por la excepción para Brasil que se indica abajo).

Simplemente no te gustó el resultado estético del álbum, la capacidad de fotos que elegiste, o cómo funciona la revelación, estos aspectos se describen de antemano en las páginas de Precios y Cómo Funciona antes de pagar.

Escribe a contact@oncepix.com con el ID de tu evento o el enlace del álbum, los detalles de la compra y el motivo de tu solicitud. Confirmamos la recepción en un plazo de 48 horas y resolvemos la mayoría de las solicitudes en 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según Stripe y el emisor de tu tarjeta.

Si compraste como consumidor en Brasil, tienes un derecho de arrepentimiento de 7 días naturales conforme al Código de Defensa del Consumidor brasileño, que se aplica independientemente del plazo general de 14 días anterior.

Por favor contáctanos antes de abrir un contracargo con tu banco, normalmente podemos resolver problemas de facturación más rápido de forma directa, y un contracargo puede retrasar el proceso para ambas partes.

Solicitudes de reembolso: contact@oncepix.com.