Politique de remboursement

Un événement OncePix est un service numérique à usage unique avec une capacité de photos fixe, qui commence à être utilisé dès que le code QR est partagé et que les invités commencent à prendre des photos.

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant l’achat, tant que votre événement n’a pas encore commencé, c’est-à-dire qu’aucun invité n’a scanné le code QR ni téléversé de photo.

Vous annulez l’événement avant qu’il ne commence.

Vous avez été facturé deux fois pour le même événement, ou une erreur technique de notre part ou de celle du processeur de paiement a causé une facturation incorrecte.

Une panne non résolue de notre côté a empêché votre événement payant de fonctionner comme prévu.

L’événement a déjà commencé (un invité a scanné le code QR ou téléversé une photo).

Le délai de 14 jours est dépassé (sauf exception pour le Brésil ci-dessous).

Vous n’êtes simplement pas satisfait du résultat esthétique de l’album, de la capacité de photos choisie, ou du fonctionnement de la fonctionnalité de révélation, ces éléments sont décrits à l’avance sur les pages Tarifs et Comment ça marche avant le paiement.

Écrivez à contact@oncepix.com avec l’identifiant de votre événement ou le lien de l’album, les détails de l’achat et le motif de votre demande. Nous confirmons la réception sous 48 heures et résolvons la plupart des demandes sous 5 jours ouvrés.

Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon Stripe et votre banque.

Si vous avez acheté en tant que consommateur au Brésil, vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours calendaires en vertu du droit brésilien de la consommation (Código de Defesa do Consumidor), applicable indépendamment du délai général de 14 jours ci-dessus.

Merci de nous contacter avant d’ouvrir une rétrofacturation auprès de votre banque, nous pouvons généralement résoudre les problèmes de facturation plus rapidement directement, et une rétrofacturation peut retarder les choses des deux côtés.

Demandes de remboursement : contact@oncepix.com.