Política de Reembolso

Um evento OncePix é um serviço digital de uso único, com capacidade de fotos fixa, que começa a ser utilizado no momento em que o código QR é compartilhado e os convidados começam a tirar fotos.

Você pode solicitar reembolso total em até 14 dias após a compra, desde que seu evento ainda não tenha começado, ou seja, nenhum convidado tenha escaneado o código QR ou enviado uma foto.

Você cancela o evento antes de ele começar.

Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo evento, ou um erro técnico da nossa parte ou da parte do processador de pagamento causou uma cobrança incorreta.

Uma indisponibilidade não resolvida do nosso lado impediu que seu evento pago funcionasse como esperado.

O evento já começou (um convidado escaneou o código QR ou enviou uma foto).

O prazo de 14 dias já passou (exceto pela exceção brasileira abaixo).

Você está simplesmente insatisfeito com o resultado estético do álbum, a capacidade de fotos escolhida, ou o funcionamento da funcionalidade de revelação, esses pontos são descritos com antecedência nas páginas de Preços e Como Funciona antes do pagamento.

Envie um email para contact@oncepix.com com o ID do seu evento ou o link do álbum, os detalhes da compra e o motivo do seu pedido. Confirmamos o recebimento em até 48 horas e resolvemos a maioria dos pedidos em até 5 dias úteis.

Reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, dependendo da Stripe e do emissor do seu cartão.

Como consumidor no Brasil, você tem direito de arrependimento de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, que se aplica independentemente do prazo geral de 14 dias acima.

Entre em contato conosco antes de abrir um estorno junto ao seu banco, geralmente conseguimos resolver questões de cobrança mais rápido diretamente, e um estorno pode atrasar o processo para ambos os lados.

Pedidos de reembolso: contact@oncepix.com.