Política de Reembolsos

Um evento OncePix é um serviço digital de utilização única, com uma capacidade de fotos fixa, que começa a ser utilizado no momento em que o código QR é partilhado e os convidados começam a tirar fotos.

Podes pedir um reembolso total no prazo de 14 dias após a compra, desde que o teu evento ainda não tenha começado, ou seja, nenhum convidado tenha digitalizado o código QR ou carregado uma foto.

Cancelas o evento antes de ele começar.

Foste cobrado duas vezes pelo mesmo evento, ou um erro técnico da nossa parte ou da parte do processador de pagamentos causou uma cobrança incorreta.

Uma indisponibilidade não resolvida da nossa parte impediu que o teu evento pago funcionasse como esperado.

O evento já começou (um convidado digitalizou o código QR ou carregou uma foto).

O prazo de 14 dias já passou (exceto na exceção para o Brasil abaixo).

Estás simplesmente insatisfeito com o resultado estético do álbum, a capacidade de fotos que escolheste, ou o funcionamento da funcionalidade de revelação, estes aspetos são descritos antecipadamente nas páginas de Preços e Como Funciona antes de pagares.

Envia um email para contact@oncepix.com com o ID do teu evento ou o link do álbum, os detalhes da compra e o motivo do teu pedido. Confirmamos a receção no prazo de 48 horas e resolvemos a maioria dos pedidos no prazo de 5 dias úteis.

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao teu método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo da Stripe e do emissor do teu cartão.

Se compraste como consumidor no Brasil, tens um direito de arrependimento de 7 dias corridos ao abrigo do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que se aplica independentemente do prazo geral de 14 dias acima.

Por favor contacta-nos antes de abrir um estorno junto do teu banco, geralmente conseguimos resolver questões de faturação mais depressa diretamente, e um estorno pode atrasar o processo para ambas as partes.

Pedidos de reembolso: contact@oncepix.com.